Trocas e Devoluções

Na Adans Fragrance, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de Arrependimento

Se você realizou uma compra em nossa loja online, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os itens enviados;
• Estar em perfeitas condições.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto chegue com defeito, vazamento ou avaria no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Se o problema for confirmado, faremos a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago.

Como Solicitar

Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: estorno em até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: o prazo depende da operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas.

Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete são de nossa responsabilidade.
• Em devoluções por arrependimento, o custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme a política vigente.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso ou violação da embalagem.

Atendimento

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição para atender você com rapidez e atenção.